Ombudsman Puji Kinerja Perumdam TKR Terkait Pelayanan Air Bersih ke Masyarakat
Tangerang – Sekretaris Daerah Kabupaten Tangerang Moch. Maesyal Rasyid memimpin rapat evaluasi Perusahaan Daerah Air Minum (Perumdam) Tirta Kerta Raharja Kabupaten Tangerang, rapat digelar di kantor Perumdam TKR jalan kisamaun Kota Tangerang Jum’at, 7 Mei 2021.
Sekretaris Daerah yang juga Dewan Pengawas Perumdam TKR mengatakan saat ini kita terus maksimal memberikan pelayanan air minum kepada masyarakat, hampir 78 tahun mengalirkan air untuk kehidupan masyarakat Kabupaten Tangerang dan sekitarnya. “Kita memiliki target cakupan air kepada masyarakat sebanyak 60%, sesuai dengan RPJMD Kabupaten Tangerang yang canangkan oleh pak Bupati Ahmed Zaki Iskandar,” ujar Maesyal Rasyid.
Menurutnya, Perumdam memiliki tanggung jawab besar memberikan pelayanan dan memberikan kontribusi PAD, untuk itu dengan komposisi direksi yang baru agar lebih maksimal dalam menjalankan program kerjanya agar lebih inovatif, transfaran dan akuntabel. “Maksimalkan kinerja yang lebih inovatif, sehingga kerja kita semua bermuara untuk kepentingan masyarakat dan daerah,” ujar Sekda didepan para direksi Perumdam TKR Kabupaten Tangerang.
Sementara Direktur Utama Perumdam TKR Sofyan Sapar mengaku optimis pihaknya bisa memenuhi target layanan air bersih yang ditetapkan Bupati Tangerang dalam RPJMD. Menurut Sofyan saat ini dari target 60 persen sambungan bagi warga Kabupaten Tangerang atau 180 ribu sambungan pihaknya telah memenuhi 34,86 persen atau 98 ribu sambungan.
“Kita optimis 26 persen kekurangan an bisa kami kejar hingga tahun 2023 nanti karena saat ini kami terus melakukan perluasan jaringan seperti di wilayah Curug, Legok, Tigaraksa, Solear,Teluknaga serta beberapa wilayah lainnya,” ujar Sofyan Sapar.
Menurut Sofyan, dalam meningkatkan perluasan cakupan, pihaknya juga tengah gencar meningkatkan pelayanan salah satunya dengan mendigitalisasi meter, serta meluncurkan aplikasi sistem pelayanan pelanggan (Simple TKR). Aplikasi ini merupakan media layanan satu pintu yang interaktif bagi pelanggan dan calon pelanggan dengan memberikan kualitas pelayanan yang prima serta respon yang cepat kepada pelanggan.
“Aplikasi Simple TKR ini sangat bermanfaat dalam kondisi pandemi Covid-19, karena bisa meminimalisir kerumunan juga memudahkan pelanggan untuk melakukan transaksi,” katanya.
Sementara itu, Kepala Perwakilan Ombudsman RI Provinsi Banten Dedy Irsan mengapresiasi kinerja direksi Perumdam Tirta Kerta Raharja (TKR) dan jajarannya dalam memberikan pelayanan air bersih kepada masyarakat.
Dedy menyebutkan salah satu bentuk kinerja direksi Perumdam TKR tersebut adalah dengan diraihnya penghargaan sebagai BUMD Terbaik se Indonesia dalam bidang pelayanan air bersih selama 2 tahun berturut-turut. “Kami harap hal ini juga dapat diikuti oleh perusahaan-perusahaan air minum milik daerah di seluruh Banten,” ujar Dedy.
Namun begitu Dedy tetap meminta jajaran direksi Perumdam TKR untuk semakin meningkatkan respon jika ada keluhan dari para pelanggan yang masuk. Menurut Deddy semakin cepat penanganan terhadap keluhan maka performa perusahaan akan semakin baik. “Handling Customer Complaint dalam perusahaan pelayanan publik wajib terus ditingkatkan demi meningkatkan kepuasan pelanggan,” ujarnya. (Adv)
